Sosyal medya krizleri hızla büyüyebilir. Türk markalar için kriz anında doğru iletişim hem itibarı korur hem de güven inşa eder.
Kriz Tipleri
- Müşteri şikayetleri viral olmadan önce
- Ürün veya hizmet sorunları
- Yanıltıcı bilgi yayılması
- Çalışan kaynaklı sorunlar
- Harici kriz durumları (doğal afet, ekonomik dalgalanma)
Kriz Anında Ne Yapmalı?
- Hızlı tanıma — 1 saat içinde ilk yanıt
- Empati göster, savunmaya geçme
- Şeffaf ve dürüst ol
- Çözüm sun, özür dile
- Kamuoyunu güncelle
Kriz Sonrası İçerik Stratejisi
Kriz sonrası güven yeniden inşası için tutarlı, profesyonel içerik kritiktir. PostFirm ile her gün düzenli marka içeriği paylaşmak kriz dönemini hızla geride bırakmanızı sağlar.