Sosyal medyada krizler her markanın başına gelebilir. Hazırlıklı olmak ve doğru adımları atmak marka hasarını minimize eder.
Krizi Erken Tespit Edin
Sosyal medya takip araçlarıyla marka adınızı sürekli izleyin. Kriz küçükken müdahale etmek çok daha etkilidir.
İlk 1 Saat Kritik
Krize ilk 1 saat içinde yanıt verin. Geç yanıt vermek problemi büyütür. Acele etmeden ama hızlı davranın.
Savunmacı Olmayın
Eleştirilere savunmacı yanıt vermek durumu kötüleştirir. Empati gösterin, özür dileyin ve çözüm sunun.
İçerik Stratejisi
Kriz sürecinde normal pazarlama içeriklerinizi geçici olarak durdurun. Krizle ilgili olmayan paylaşımlar empati eksikliği olarak algılanır.